物流企業(yè)的發(fā)展，需要抓住可持續(xù)性和系統(tǒng)最優(yōu)原則；價(jià)值導(dǎo)向原則、流程增值原則、均衡配置原則、實(shí)時(shí)反饋原則、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范原則、過程透明原則、瓶頸優(yōu)先原則、持續(xù)改善和移動互聯(lián)原則；崗位培訓(xùn)原則、現(xiàn)地現(xiàn)物原則和學(xué)習(xí)型組織原則。

圖片來自“123rf.com.cn”

十四項(xiàng)原則的“關(guān)系結(jié)構(gòu)”

如何解釋十四項(xiàng)原則的內(nèi)在關(guān)聯(lián)？它們的內(nèi)在關(guān)聯(lián)就像一個(gè)“天壇建筑結(jié)構(gòu)”，是層層堆砌的關(guān)系。

三類原則的關(guān)系

戰(zhàn)略管理原則、系統(tǒng)管理原則和組織管理原則是至上而下的關(guān)系。如圖18-1所示，若把戰(zhàn)略管理原則比作天壇的閣樓，則可以把系統(tǒng)的管理原則比作天壇的“階梯圓臺”，把組織管理原則比作天壇的“地基”。

天壇的主體結(jié)構(gòu)是“階梯圓臺”，它的穩(wěn)固是閣樓屹立的基礎(chǔ)；而“階梯圓臺”的穩(wěn)固則依賴于地基的牢固程度。這類比的意思就是，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，關(guān)鍵在于企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)如何；而企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)則依賴于這個(gè)企業(yè)的人（組織）。因此，三類原則的關(guān)系就像天壇的“建筑結(jié)構(gòu)”，是一個(gè)相互依存的整體。

圖18-1三類原則類比“天壇建筑結(jié)構(gòu)”示意圖

上述是宏觀視野上的類比關(guān)系，看不出十四項(xiàng)原則的內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系。這有必要把上述“三類原則”的“天壇”剖開來看，看其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)關(guān)系到底如何。如圖18-2所示，戰(zhàn)略管理原則有兩層，含可持續(xù)發(fā)展原則和系統(tǒng)最優(yōu)原則。上面的小紅旗，可以看作“天壇閣樓”的頂尖，象征一個(gè)企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)。

系統(tǒng)管理原則有價(jià)值導(dǎo)向原則、流程增值原則、均衡配置原則、實(shí)時(shí)反饋原則、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范原則、過程透明原則、瓶頸優(yōu)先原則、持續(xù)改善原則和移動互聯(lián)原則。如圖18-2所示，系統(tǒng)管理原則是為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)。衡量系統(tǒng)的效率，從物流企業(yè)系統(tǒng)的角度來看是用“流程增值原則”來衡量，而流程增值則主要受物流服務(wù)資源與物流服務(wù)任務(wù)的匹配均衡狀況的影響。

而均衡配載過程則需要有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、實(shí)時(shí)反饋和瓶頸優(yōu)先這三個(gè)原則的約束。而實(shí)時(shí)反饋又需要過程透明的原則來指導(dǎo)，過程透明則需要移動互聯(lián)的為基礎(chǔ)。而持續(xù)改善，需要綜合應(yīng)用流程增值、均衡配載、過程透明、移動互聯(lián)、實(shí)時(shí)反饋、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和瓶頸優(yōu)先這七個(gè)原則。

此外，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)，必須要立足于客戶的價(jià)值導(dǎo)向。價(jià)值導(dǎo)向原則是除了“組織管理原則”之外，其它所有原則的基礎(chǔ)。一句話，沒有客戶價(jià)值就不存在企業(yè)價(jià)值，就沒有企業(yè)系統(tǒng)存在的必要。

圖18-2三類原則“建筑結(jié)構(gòu)關(guān)系”剖面示意圖

企業(yè)的發(fā)展終究要?dú)w結(jié)到人的問題，即組織管理的問題，因此把“組織管理原則”類比為“天壇”的地基。關(guān)于組織的人才培養(yǎng)，組織的行事風(fēng)格和組織成長修煉，則分別在崗位培訓(xùn)、現(xiàn)地現(xiàn)物和學(xué)習(xí)型組織這三個(gè)原則中進(jìn)行介紹。

三類原則的“關(guān)系結(jié)構(gòu)”簡化

用“天壇結(jié)構(gòu)”來類比三類原則（戰(zhàn)略管理原則、系統(tǒng)管理原則和組織管理原則，簡稱“三類原則”，下同）的關(guān)系比較復(fù)雜和抽象，難以理解。那么，可以通過簡化“三類原則”的“關(guān)系結(jié)構(gòu)”，以便于更加容易理解這些原則的關(guān)系。

如圖18-3所示，戰(zhàn)略管理原則是“精益物流原則之屋”的上部，包括屋頂和橫梁；系統(tǒng)管理原則包括房屋的基礎(chǔ)和支柱；組織管理原則是屋子下面的地基。

建房子是從打地基開始的。而創(chuàng)辦企業(yè)首先要有人，把人聚在一起就形成組織，有了組織就需要組織管理。房子穩(wěn)固得依賴堅(jiān)實(shí)的地基，很多企業(yè)面臨危機(jī)不是因?yàn)闃I(yè)績不好，而是因?yàn)榻M織渙散，沒有戰(zhàn)斗力。

建房子要把基礎(chǔ)打好，沒有打不牢，基礎(chǔ)以上的機(jī)構(gòu)就立不穩(wěn)。把價(jià)值導(dǎo)向原則比作房屋的基礎(chǔ)，是因?yàn)槠髽I(yè)的存在必須以市場為基礎(chǔ)，以客戶的價(jià)值為基礎(chǔ)。流程增值原則和持續(xù)改善原則是“屋子”的支柱。因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)增值，企業(yè)從有收益，從能維持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)；只有持續(xù)改善，企業(yè)才能不斷地向前發(fā)展。

戰(zhàn)略管理原則是方向性的，是統(tǒng)籌全局的。橫梁的功能就把支柱聯(lián)系起來，以致成為一個(gè)整體。系統(tǒng)最優(yōu)原則，實(shí)際上發(fā)揮著統(tǒng)籌的作用，所以把它比作橫梁。蓋好了屋頂才算建好了房屋。但是對于企業(yè)的發(fā)展而言，什么時(shí)候才能結(jié)束呢？企業(yè)的經(jīng)營是無止境的，可持續(xù)性原則的相關(guān)理念可比作“屋頂”。

圖18-3精益物流原則之屋

精益物流原則之屋，忽略了均衡配載、實(shí)時(shí)反饋、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、過程透明、移動互聯(lián)和瓶頸優(yōu)先這六個(gè)原則。實(shí)際上這六個(gè)原則是為流程增值和持續(xù)改善這兩個(gè)原則服務(wù)的。這六個(gè)原則與流程增值原則、持續(xù)改善原則及價(jià)值導(dǎo)向原則之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，將在本章的下一節(jié)作進(jìn)一步的介紹。

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)的倒推邏輯

精益物流的原理，最終要?dú)w宿到實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化。系統(tǒng)最優(yōu)，是“系統(tǒng)管理原則”中的九個(gè)原則相互作用的結(jié)果。如圖18-4所示，這些原則的關(guān)系結(jié)構(gòu)在整體上像是一個(gè)風(fēng)箏骨架，每個(gè)原則（途中省略原則倆字）像是風(fēng)箏骨架的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。盡管這些箭頭看上去有些眼花繚亂，但要記住箭頭的正向表示推動和促進(jìn)作用；箭頭的反向表示拉動作用。

圖18-4系統(tǒng)最優(yōu)的條件逆推示意圖

不難發(fā)現(xiàn)，所有的箭頭最終都會傳遞到“系統(tǒng)最優(yōu)”。而與系統(tǒng)最優(yōu)有直接關(guān)聯(lián)的是流程增值、持續(xù)改善和價(jià)值導(dǎo)向。系統(tǒng)最優(yōu)的評判標(biāo)準(zhǔn)，就是企業(yè)能不能賺到錢，能不能長期賺到錢，就是流程增值的能力和潛力問題。

實(shí)際上，系統(tǒng)最優(yōu)是一個(gè)動態(tài)的過程，沒有最好只有更好，所以沒有持續(xù)改善就無從談“系統(tǒng)最優(yōu)”。但系統(tǒng)必須以價(jià)值導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，沒有市場和客戶的價(jià)值導(dǎo)向，系統(tǒng)最優(yōu)的基礎(chǔ)就不復(fù)存在。

再來看流程增值。在物流企業(yè)系統(tǒng)中，流程增值的能力主要受均衡配載的水所決定。均衡配載就是物流服務(wù)任務(wù)與物流服務(wù)資源的匹配過程，而且這個(gè)過程追求資源配載的一般均衡。這里的一般均衡就是提物流供服務(wù)的一方原意提供，且購買服務(wù)的一方原意購買，并且實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)的資源優(yōu)化配載。

當(dāng)然，流程增值的另一個(gè)前提就是價(jià)值導(dǎo)向。價(jià)值導(dǎo)向是商品價(jià)值傳遞效率為導(dǎo)向。沒有完成商品的價(jià)值傳遞，就不會實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的增值效應(yīng)。

然而均衡配載是一個(gè)復(fù)雜的統(tǒng)籌過程，要實(shí)現(xiàn)配載的均衡并不容易。要更好地進(jìn)行均衡配載的統(tǒng)籌，就需要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、實(shí)時(shí)反饋和瓶頸優(yōu)先等相關(guān)條件和處理技巧。此外還不能忘了“價(jià)值導(dǎo)向”的約束。

如圖18-4所示，流程增值平行的是持續(xù)改善。持續(xù)改善也需要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、實(shí)時(shí)反饋和瓶頸優(yōu)先這些條件和方法的輔助，同時(shí)也離不開價(jià)值導(dǎo)向的約束。持續(xù)改善當(dāng)然還需要有現(xiàn)地現(xiàn)物、學(xué)習(xí)型組織等原則來提供內(nèi)生的動力。暫時(shí)撇開組織管理原則來看，持續(xù)改善建立在這些原則之上。改善不是憑空的，也不是一心想改善就能改善，改善是系統(tǒng)性的工程。例如沒有標(biāo)準(zhǔn)化作為前提，就無從談改善。而標(biāo)準(zhǔn)化又涉及現(xiàn)場改善、現(xiàn)地現(xiàn)物等一系列的方法和原理。

此外，實(shí)時(shí)反饋需要以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和過程透明為基礎(chǔ)；瓶頸優(yōu)先也需要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和過程透明為條件。而過程透明又需要移動互聯(lián)的支持。箭頭的傳遞的最后歸宿在“系統(tǒng)最優(yōu)”處完結(jié)，這是因?yàn)榫嫖锪髟瓌t的核心是要實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，以系統(tǒng)的不斷優(yōu)化來提高企業(yè)的競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

箭頭有兩處來源，一是價(jià)值導(dǎo)向；二是移動互聯(lián)。價(jià)值導(dǎo)向所反映的整個(gè)商業(yè)活動對物流要求，物流是承載著商業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值傳遞。商業(yè)變化，物流一定會有所變化，例如電子商務(wù)B2C模式的興起，推動了快遞業(yè)高速發(fā)展。

未來的商業(yè)模式，也一定會造就將來的物流業(yè)態(tài)。而移動互聯(lián)屬于技術(shù)進(jìn)步范疇。移動互聯(lián)的技術(shù)進(jìn)步定會對各行業(yè)各產(chǎn)生重大而深刻的影響。移動互聯(lián)對物流的影響或許會是顛覆性的，翻天覆地的變化從剛剛開始。

但不管如何變化，用精益物流的十四項(xiàng)原則來駕馭物流企業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展，相信這是規(guī)律。